- Обучение внедрению WOWсервиса
- Обучение тренерству
- Создание команды
- Обучение команды
- Контроль WOW сервиса
Такая замечательная должность - менеджер по персоналу. Она есть в каждой компании, может называться менеджер по hr, руководитель отдела персонала, кадровик и персональщик. В любом случае это человек, который отвечает за персонал. К сожалению иногда этого человека (а часто вместе с целым отделом) используют, так сказать, не по назначению. Я встречаю ресторанные сети, где на менеджера по персоналу возложена функция «ответственного за качество». Или стоят задачи по созданию и ведению системы Mistery shopping. Или менеджер по hr вообще является личным помощником, который отвечает за билеты на поезд и бронирование гостиниц для руководства. Он между делом закрывает еще вопросы кадрового делопроизводства, на другое уже не остается времени. Может еще размещает иногда вакансии в интернет. Вы спросите, кто же занимается планированием, обучением и развитием персонала, кто же подбирает и анализирует, кто разрабатывает мотивационную политику? Кто управляет корпоративной культурой компании, занимается стратегией и тактикой развития? Области деятельности отдела персонала В каждой Компании сотрудниками управляют руководители, менеджеры и ТОП-менеджеры. Они знают «что делать» и знают «зачем». Задачей отдела персонала является помощь менеджерам компании в управлении человеческими ресурсами, ответы на вопросы «как управлять эффективно», создание систем, позволяющих руководителям эффективнее управлять своими людьми и оптимально использовать человеческий ресурс. По сути отдел помогает организовать другим службам процессы, связанные с работой сотрудников.Соответственно области деятельности отдела персонала выглядят следующим образом:
1. Планирование потребности в персонале Зная планы компании по развитию отдел персонала должен планировать потребность в будущих кадрах. Если, например, Компания планирует быстрое развитие в другой город, большая часть задач ляжет на плечи руководителя региона. Отдел персонала должен построить систему, которая поможет регионам с сотрудниками.
2. Подбор персонала Отдел персонала должен обеспечивать поиск и подбор сотрудников для подразделений, должен постоянно анализировать и оптимизировать технологии подбора.
3. Кадровое делопроизводство Отдел персонала должен обеспечивать грамотное оформление сотрудников, должен проводить администрирование деятельности компании с точки зрения документальной базы.
4. Обучение и развитие персонала Отдел персонала должен обеспечивать ориентацию и подготовку нового сотрудника к будущим обязанностям (включая в себя так же оценку качества подготовки сотрудника к работе.); Кроме того, отдел должен занимается обучением и развитием сотрудников.
5. Аттестация (оценка персонала) Отдел персонала должен помогать руководителям компании оценивать эффективность работы сотрудников и принимать на основании аттестации управленческие решения.
6. Мотивация персонала Отдела персонала должен участвовать в разработке мотивационной программы компании, оценивать эффективность затрат и вложений в персонал и делать предложения по усовершенствованию программы мотивации сотрудников.
7. Корпоративная культура Отдел персонала должен отвечать за создании корпоративной культуры компании, за понимание и разделение сотрудниками ценностей компании, за создание правил поведения и традиций.
Последовательность работ:
- Обучение hr-директораработе по блокам: подбор, адаптация, наставничество, аттестация, обучение
- Аттестация hrдиректора по основным дисциплинам.
Формат работы:
• Аудит текущей ситуации в компании;
• Создание Action-плана по внедрению изменений и обучению HR-руководителя.
• Регулярные встречи с руководителем службыHR, службы управления персоналом и командой руководителей ресторанов
• Аттестация по результатам обучения.
Длительность работ:в зависимости от уровня руководителя, ориентировочно 6 месяцев